Política de reembolso
Zarela Madrid agradece su confianza y trabaja para garantizar su satisfacción en cada compra realizada a través de nuestro sitio web.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones, procedimientos y plazos aplicables a las compras realizadas en zarelamadrid.com.
Plazo para Solicitar una Devolución
Dispone de un plazo de 30 (treinta) días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar;
- Encontrarse en perfecto estado;
- Conservar todas las etiquetas y accesorios originales;
- Mantener su embalaje original o uno adecuado para el transporte;
- Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con:
Nuestro equipo le facilitará las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Zarela Madrid opera exclusivamente como comercio electrónico (e-commerce) y no dispone de tienda física ni atención presencial al público. Por este motivo, la dirección de devolución será facilitada individualmente una vez aprobada la solicitud.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Le recomendamos revisar su pedido tan pronto como lo reciba.
Si recibe un artículo:
- Defectuoso;
- Dañado durante el transporte;
- Diferente al solicitado;
deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando fotografías y una descripción del problema a:
Analizaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir sustitución, reembolso o crédito en tienda.
Artículos No Reembolsables
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido;
- Artículos confeccionados según especificaciones del cliente;
- Productos perecederos;
- Productos de higiene personal, cosmética o cuidado corporal abiertos;
- Tarjetas regalo (Gift Cards);
- Productos identificados expresamente como venta final.
Si tiene dudas sobre un producto concreto, puede consultarnos antes de realizar la compra.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si desea otro modelo, talla o variante, deberá solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido por separado.
Derecho de Desistimiento de la Unión Europea
De conformidad con la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, los consumidores tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el producto deberá:
- Permanecer sin uso;
- Mantenerse en su estado original;
- Conservar etiquetas y embalaje original;
- Ir acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
En caso de aprobación:
- El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra;
- El proceso se completará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
Dependiendo de la entidad bancaria o emisora de la tarjeta, el importe podría tardar algunos días adicionales en reflejarse en su cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo ha recibido, contacte con:
Gastos de Envío de la Devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Zarela Madrid, un defecto de fabricación o un producto incorrecto, los gastos de devolución serán asumidos por la empresa.
En los demás casos, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente conforme a la legislación aplicable.
Modificaciones de la Política
Zarela Madrid se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.
La versión vigente estará siempre disponible en zarelamadrid.com