Política de envío
1. Información General
En Zarela Madrid, trabajamos con operadores logísticos reconocidos dentro de España para garantizar que los pedidos lleguen de forma segura y dentro de los plazos estimados. Todos los pedidos son procesados y preparados antes de su envío.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias externas, como períodos de alta demanda, condiciones meteorológicas adversas, incidencias logísticas o festivos nacionales y regionales.
2. Métodos de Envío
Envío Estándar
- Tiempo estimado de entrega: 5 a 8 días laborables.
- Disponible para todo el territorio español.
- Incluye seguimiento del pedido cuando esté disponible por parte del operador logístico.
Envío Exprés
- Tiempo estimado de entrega: 3 a 5 días laborables.
- Disponible para la mayoría de las zonas de España.
- Prioridad en la gestión y transporte del pedido.
Los plazos comienzan a contar una vez que el pedido ha sido procesado y confirmado.
3. Procesamiento de Pedidos
- Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo festivos.
- El tiempo habitual de preparación es de 1 a 2 días laborables.
- Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible.
4. Costes de Envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido.
Promocionalmente, algunos pedidos pueden beneficiarse de envío gratuito según campañas vigentes en la tienda.
5. Seguimiento del Pedido
Cuando el servicio de transporte lo permita, el cliente recibirá un número de seguimiento para consultar el estado de su envío.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa para evitar retrasos o incidencias.
6. Retrasos en la Entrega
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los plazos indicados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control, incluyendo:
- Alta demanda en períodos promocionales.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Festivos nacionales, autonómicos o locales.
- Incidencias de las empresas de transporte.
- Controles logísticos o de seguridad.
En estos casos, agradecemos la comprensión del cliente y trabajaremos para proporcionar actualizaciones sobre el estado del envío.
7. Direcciones Incorrectas o Incompletas
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío.
Se recomienda revisar cuidadosamente todos los datos de entrega antes de confirmar la compra.
8. Pedidos Marcados como Entregados
Una vez que el transportista marque un pedido como entregado, la responsabilidad de la entrega se considerará cumplida. Si el cliente considera que existe una incidencia, deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos colaborar en la investigación con la empresa de transporte.
9. Cobertura de Entrega
Actualmente realizamos envíos dentro de España. La disponibilidad de determinados métodos de envío puede variar según la ubicación de destino.
10. Información de Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, los clientes pueden contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales indicados en Zarela Madrid.
Importante: Zarela Madrid opera exclusivamente como comercio electrónico y no dispone de una tienda física abierta al público para recogidas o atención presencial.